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近日，徐先生向南都记者反映，他在深圳市盐田区华润万家深盐店，购买了一袋进口麦片。然而徐先生回家打开一看，竟然发现麦片上有多个正在爬动的虫。随后徐先生向消费者协会和市场监督管理局投诉，但未予以立案。4月2日，深圳市市场监督管理局盐田监管局工作人员告诉南都记者，当时接到投诉后，第一时间前往该超市现场核查，但根据现场核查结果，并未发现相关问题。同时，华润万家深盐店工作人员表示，该麦片资质齐全才上架销售，如今正与徐先生进行沟通和协商。
消费者投诉：购买麦片发现有虫，担忧出现安全风险隐患
3月10日，徐先生前往在深圳市盐田区华润万家深盐店，购买了一袋标明荷兰产地的百乐可水果麦片。令他感到讶异的是，回到家打开一看，发现麦片上有多个正在爬动的虫。“一打开发现竟然有5个还在爬动的虫，让人很不可思议。”为了维护作为消费者的权益，徐先生拨打了12345市民热线，并向工作人员反映该麦片的质量上的问题。“打了好几天的电话终于打通了，说明了麦片的质量上的问题，并告知购物店的地址，就让我等消息。”几天后，徐先生接到了来自深圳市市场监督管理局盐田监管局工作人员的电话，称经过现场核查，并未发现被诉产品存在质量上的问题，现因证据不足，决定不予立案。
徐先生说，他并不满意对于该事件的处理结果。“工作人员说我打开了，就不能作为证据立案，但是我不打开，怎么知道里面有虫子？难道只要封闭的食品袋打开后，不管里面是什么，都投诉无效吗？”与此同时，徐先生希望相关工作人员帮助检测这些虫子，究竟是什么种类的虫子？又是如何出现的。“我后来把这包麦片倒出来，惊人地发现有近30只虫子，我觉得需要鉴定这是什么虫子，食品检验是不是真的存在有漏洞，或者有没有带来病虫危害的风险。”
华润万家深盐店：顾客反映后已安排该产品下架
近日，南都记者来到了深圳市盐田区华润万家深盐店，发现该超市的麦片分为进口区、非进口区。与此同时，南都记者发现，徐先生所购买的百乐可水果麦片已经下架。
工作人员告诉南都记者，非常重视徐先生所反映的产品质量上的问题，并第一时间展开核查。“经过我们核查，该产品的证照是齐全的，检疫报告也是合规的，进货和上架也都符合流程。”工作人员还说，该产品已在3月12日安排下架，并对于徐先生表示抱歉。“产品本身是没问题的，出现虫子的现象可能是因为回南天，而受到了影响，相关工作人员也还正在排查。”此外，工作人员表示除徐先生外，目前并未收到其他顾客反映该产品存在质量上的问题。同时，正与顾客进行售后方面的沟通和协商。
深圳市市场监督管理局盐田监管局：
未发现被诉产品存在质量上的问题
4月2日，深圳市市场监督管理局盐田监管局工作人员黄先生告诉南都记者，当时接到投诉后，第一时间前往该超市现场调查，但根据现场调查结果，并未发现相关问题。“我们去现场看过，没有发现产品存在质量上的问题，该产品的入境货物检验检疫证明等都是合规的。”工作人员黄先生说，依照现场核查的结果，未发现被诉产品存在质量上的问题，因为证据不足，所以没办法予以立案，“我们将会督促商家加强管理，排查隐患。”
与此同时，工作人员黄先生提到，对于徐先生所反映的虫子的种类，来源等问题，并不在职能范围内。“我们没有很好的方法进行这个专业鉴定，只能说按照流程，给相关机构或者职能部门进行专业检查，才能得出最终结论。”
律师建议：有充分证据证明属于食品质量上的问题可索赔
此外，广东中熙律师事务所律师谭海波认为，根据我国《食品安全法》，禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。若有充分证据证明食品存在霉变生虫，则不得销售该食品。
对于进口的食品安全问题，谭海波表示，若发现进口食品不符合我国食品安全国家标准，或者有证据证明可能危害人体健康的，进口商应当立即停止进口，并进行召回。“食品安全监督管理部门应封存可能会引起食品安全事故的食品及其原料，并立即进行检验；对确认属于被污染的食品及其原料，责令食品生产经营者依照规定召回或者停止经营，并应采取其他各项合理措施防止或者减轻社会危害。”
谭海波还提到，若对产生食品质量安全问题争议，消费者需要委托正规食品检验机构，对食品进行检验。“若经检验，有充分证据证明属于食品质量上的问题，可以向经营者或者生产者要求赔偿损失。”同时，相关主管部门还可依据《食品安全法》等法律规定，没收违法所得和违法生产经营的食品等物品，并对责任单位处以罚款等行政处罚。
采写/摄影：南都记者 蔡宇晴
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